Technicien support WMS - H/F

L'entreprise

Rejoindre AKANEA , c’est rejoindre une entreprise de 240 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable. C’est aussi intégrer une entreprise où les valeurs humaines sont l’élément clé de sa réussite (+10% de croissance/an). L’équipe dynamique et joviale d’AKANEA vous attend pour rejoindre ses rangs !

L’entreprise édite et déploie des progiciels pour les métiers de l’agroalimentaire et de la supply-chain depuis plus de 25 ans.

Et recherche dans le cadre de son développement un Technicien support logiciel WMS sur son site de Lyon.

Si vous aussi vous partagez les valeurs d’AKANEA, et que vous êtes autonome, force de proposition, rigoureux, synthétique, cette annonce est faite pour vous.

Le poste

Nous recherchons actuellement un Technicien Support fonctionnel pour notre produit WMS afin de rejoindre une équipe de 2 personnes.

Après une période de formation interne aux produits et aux techniques de relations clients par téléphone, votre mission sera d’assurer l’assistance de nos produits AKANEA WMS et prendre en charge les incidents dans le respect des procédures pour leur apporter une solution fiable dans les meilleurs délais.

Vos missions s’articulent autour de deux grands axes :

Résoudre les incidents critiques et complexes des clients

  • Diagnostic
  • Prise de main à distance sur le poste client ou serveur.
  • Etude de faisabilité des problématiques
  • Résolution ou transfert du dossier vers le service pertinent.

Offrir au client un conseil adapté à son contexte

  • Détecter ses besoins actuels ou nouveaux et lui prescrire la solution et/ou le service adapté en collaboration avec le service commercial

Profil recherché

Niveau BAC à BAC + 2 de type BTS ou DUT (Informatique de Gestion, Logistique & Transport).

Connaissance en environnement Windows et dans l’outil de bureautique (Pack office).

Une base en informatique de gestion ou des notions sur les bases de données relationnelles sont les bienvenues.

Vous avez des connaissances des métiers de la logistique et déjà utilisé un logiciel WMS.

Vous avez un goût prononcé pour l’investigation, la pédagogie et la relation clientèle.

Patience, rigueur, autonomie, capacité d’analyse, bonne expression orale et écrite, sens du service client et résistance au stress sont les qualités requises pour réussir dans ce poste.

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Candidature facile